原标题:甘肃白银:供电凌晨加班,客户安心睡觉
12月8日凌晨1点20分,国网白银供电公司指挥中心指挥班值班电话突然响起:“是供电局吗?我电费交了,怎么还没来电?”
“先生,您好,请您不要着急,麻烦您能提供一下交电费的户号吗?我在系统中查询一下。”指挥员官琳立即根据客户提供的户号在营销系统查询,经身份信息核对后,发现系统内并未对客户家进行远程停电。
“我收到你们发的短信,说已欠费并停电,白天我没来得及交费,晚上回家后发现家里停电了,交了50元电费,平时一会就来电了,今天到现在还没来电,你们抓紧派人过来看。”
“先生,您方便提供您收到短信的内容吗? 短信中有个户号信息麻烦提供一下,我帮您再核查一下。”官琳耐心地向客户询问,根据客户再次提供户号,营销系统查询属于欠费停电,并向客户询问用电地址,原来客户在同一单元有两户,由于着急用电,没有仔细核对信息,没想到将电费交错。
“实在对不住,这么迟还打扰你,太感谢了,我这会马上交费,谢谢啊!”当官琳告知客户查询结果后,客户不好意思地说。
十分钟后,客户再未拨打值班电话,官琳在营销系统再次查询该客户户号,系统显示“复电成功”,对着值班同事说:“有电了,客户这会可以安心睡觉了。”
作为一名供电服务指挥员,虽然我们不能到现场进行供电保障服务,但我们会尽职尽责,7×24小时不间断值班,为每一位用电客户提供最温暖的服务,为优质电力服务贡献一份力量。
责任编辑 | 王鹏扬(记者站)