甘肃白银：服务窗口＂差异化＂ “四类”群体办电更便捷

原标题：甘肃白银：服务窗口＂差异化＂ “四类”群体办电更便捷

 “享受70岁以上老人优先接受服务的待遇真是太贴心！”5月7日，在国网白银供电公司城区分公司城区营业大厅内，今年73岁的张大爷对营业大厅内设立的军人、残疾人、孕妇人员、70岁以上老人优先服务窗口提供的暖心、便捷的服务赞不绝口。

国网白银供电公司在营业大厅设立的“四类”群体差异化优先服务窗口，特别推出关爱特殊人群“贴心办”服务，老、弱、病、残、孕，低保户、特困户，优抚对象（军人及其家属）等客户可享受营业大厅服务优先办理，老年人可享受服务人员一对一协助解决问题服务。此举是积极探索社会化服务渠道，落实优化电力营商环境，践行“人民电业为人民”企业宗旨的一项重要举措之一。

该公司还对营业大厅办电服务渠道进行了优化，客户可在营业大厅进行咨询查询、现金缴费、用电报装、故障报修等全部供电服务；客户服务热线提供24小时“全天办”服务，及时受理客户咨询查询、投诉举报、意见建议、用电报装、故障报修等。

在接待伤残军人与残疾人时，营业大厅的工作人员耐心地为他们介绍网上办理业务的便捷性，客户可在“网上国网”APP、微信服务号、支付宝生活号、网上营业厅等互联网客户服务平台便捷办理用电报装、查缴电费、故障报修，快捷查询停电信息、电价信息、停电信息等。客户可享受足不出户，网上办电的便捷服务。

据了解，下一步，该公司将继续严抓细管，规范专业服务行为，加强与客户的交流，做好协调沟通，实现服务质量的优质、高效，为营造良好的营商环境打下坚实基础，不断探索优化传统服务方式和人性化服务的融合，力争为每一位客户提供最适合的便利服务。

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