转自：中国经济周刊
中国经济周刊—经济网讯 9月13日一早，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的新闻冲上微博热搜。据悉，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。但8小时后，快递丢了。客服称赔付2000元。
据媒体报道，顺丰同城对此事回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。
这并非顺丰首次因丢失贵重快递上热搜。近日，广东深圳的夏女士称价值11000元iPhone手机被寄丢，顺丰快递根据保价只赔偿1000元。夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。顺丰回应称，事情还在处理，责任人员还没核查到。目前顺丰表示可赔偿2500元，夏女士仍称不能接受。
天眼查App显示，顺丰速运有限公司成立于2013年7月，注册资本1.5亿人民币，法定代表人贾永建，由深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司全资控股。风险信息显示，该公司存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。
对于顺丰“保价八千的黄金寄丢赔两千”一事，有媒体评论：快递保价不能变“橡皮泥”。
评论中指出，在消费者的认知里，既然自己购买了快递保价服务，就应当按保价金额获得全额赔付，否则保价就失去了意义。双方是平等的契约关系，当消费者履行了保价应付款义务，快递企业就应该完整履行赔付责任。之前，媒体就报道过不少类似案例，如：保价2.1万元寄的根雕摆件受损最多只赔5000元；保价4000元寄的电脑受损只赔800多元；保价4000元的飞天茅台丢失只赔偿1499元……也就是说不管快件损坏还是丢失，快递公司的实际赔偿金额均明显低于保价额。
快递公司不按保价额赔偿，大概出于三个原因。其一，为了业绩着想，能少赔就少赔，省下的钱就变成了利润；其二，不把消费者权益放在心上，认定消费者会因为不愿付出较高的维权成本而接受处理方案；其三，认为这是一种民事纠纷，监管部门不会受理。因此，所谓的快递保价规则，在快递企业的手里就变成了随便捏的“橡皮泥”，让其可以从利己的角度来选择理赔金额。快递企业的做法既给消费者造成较大损失，也损害了行业公信力。
对于这一事件，有网友称：“顺丰把贵重物品寄丢不是第一次了”“寄贵重选择顺丰是出于信任，但老发生这种情况，让消费者怎么信任？”“顺丰也不能信任了吗？”“去年两千八的羽绒服寄丢了赔了500元”“原来的顺丰是值得信赖的，现在的顺丰确实有点差了”。
新媒体编辑：崔晓萌
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